Servis

Jsme připraveni vám rychle a odborně pomoci se všemi vašimi dotazy k našim produktům a službám.

Mohu získat radu, který díl je vhodný pro můj člun nebo RIB?

Ano, v Zodiac Online Shop můžete vždy získat poradenství ohledně toho, který díl je vhodný pro váš člun nebo RIB. Náš tým má rozsáhlé znalosti všech modelů Zodiac a rád vám pomůže najít správný díl.

Můžete nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Tak máte jistotu, že objednáte správný produkt a že bude dokonale pasovat k vašemu člunu.

Poskytujete technickou podporu při instalaci nebo montáži?

Ano, poskytujeme poradenství a pokyny k montáži nebo instalaci dílů.

Ano, v Zodiac Online Shop se můžete obrátit také na technickou podporu při instalaci nebo montáži vašeho produktu. Náš tým má rozsáhlé znalosti všech modelů Zodiac a může vás krok za krokem provést.

Objednat

Praktické informace o objednávání a platbě v našem obchodě.

Jaké bezpečné platební metody přijímá Zodiac Online Shop

V Zodiac Online Shop si můžete vybrat z několika bezpečných platebních možností. 

Platbu můžete provést bankovním převodem (předem nebo při vyzvednutí).

  • Ideal | Wero
  • Paypal
  • Klarna pro platbu po dodání
  • MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa a Mastercard
  • Pro belgické zákazníky jsou k dispozici také Belfius Pay a platební tlačítko KBC.

Máte problémy s platbou? Obraťte se prosím přímo na nás prostřednictvím kontaktu, rádi vám pomůžeme.

Mohu svou objednávku zrušit nebo upravit poté, co jsem ji zadal?

Ano, v mnoha případech je možné objednávku zrušit nebo upravit, záleží však na stavu vaší objednávky. Jakmile je objednávka zadána, často se ihned zpracovává, abychom mohli zajistit rychlé dodání.

Objednávku můžete zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Za tímto účelem nás prosím co nejdříve kontaktujte. Pokud je objednávka již na cestě, nemůžeme již provádět žádné změny a po obdržení ji můžete vrátit prostřednictvím našeho procesu vrácení.

Doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat, jakmile chcete provést změnu. Tímto způsobem maximalizujeme šanci, že váš požadavek bude ještě možné zpracovat a že nedojde ke zpoždění dodání vaší objednávky.

Mohu si nechat objednávku doručit na jinou adresu, než je moje fakturační adresa?

Ano, svou objednávku si můžete nechat doručit na jinou dodací adresu, než je vaše fakturační adresa. Během objednávkového procesu můžete zadat samostatnou dodací adresu. Ujistěte se, že všechny údaje zadáváte správně, aby vaše objednávka dorazila na správné místo. 

UPOZORNĚNÍ! Jakmile je objednávka potvrzena a zpracována, dodací adresu již nelze změnit. V takovém případě se ihned obraťte prostřednictvím kontaktu na náš zákaznický servis.

Doprava

Informace o našich způsobech dopravy a dodacích lhůtách.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu u Zodiac Online Shop závisí na zemi, typu produktu a hmotnosti vaší objednávky.

V rámci Nizozemska je doprava zdarma od €50. Pro objednávky pod tuto částku platí sazba €6,95. U mezinárodních objednávek v rámci Evropy se náklady automaticky vypočítají během placení v závislosti na rozměrech a hmotnosti produktů.

Kompletní přehled všech sazeb dopravy, dodacích lhůt a možností vyzvednutí najdete na naší stránce Doprava, vrácení a záruka

Jaké možnosti dopravy jsou k dispozici?

V Zodiac Online Shop si můžete zvolit doručení objednávky domů. Za tímto účelem spolupracujeme se spolehlivými balíkovými službami, jako jsou PostNL a GLS. Náklady na dopravu závisí na vaší objednávce.

Můžete si také zvolit Click & Collect a objednávku si vyzvednout u nás v Aalsmeeru, Lakenblekerstraat 56.

TIP! pokud si chcete objednávku vyzvednout ihned po jejím zadání, kontaktujte nás telefonicky. Vaši objednávku poté ihned připravíme k vyzvednutí.

Kdy mohu očekávat svou objednávku?

Nizozemsko

Pokud je zboží skladem, bude vaše objednávka v rámci Nizozemska obvykle doručena do 24 až 48 hodin.

Belgie a Německo

Doručení objednávek do Belgie a Německa může trvat o 1 až 2 dny déle.

Ostatní země

U dodávek do jiných zemí se konečná doba doručení může mírně lišit v závislosti na dopravci a místních procesech doručování.

Mohu svůj balík sledovat pomocí track & trace?

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte od nás potvrzení o odeslání s kódem track & trace. Díky němu můžete online přesně sledovat, kde se váš balík nachází a kdy bude doručen. Tak vždy přesně víte, kdy můžete svou objednávku očekávat.

Vrácení zboží

Vše o procesu vrácení a podmínkách.

Jak probíhá proces vrácení u Zodiac?

U Zodiac máte právo vrátit produkt do 14 dnů od převzetí. Produkt musí být nepoužitý a vrácený v původním obalu. Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme kupní částku do 14 dnů na váš účet.

Mohu vrátit otevřený produkt?

Otevřené lahve/plechovky, jako jsou čisticí prostředky, spreje nebo lepidlo, nelze vrátit.

Mohu produkty vyměnit?

Chcete produkt vyměnit? Nejprve zaregistrujte vrácení ve svém účtu Zodiac Online Shop a jako akci vrácení zvolte výměnu. Poté zašlete zboží zpět v původním stavu. Vytvořte novou objednávku požadovaného produktu. Tak vám můžeme pomoci nejrychleji.

Jsou s vrácením spojeny nějaké náklady?

Vrácení zboží probíhá na riziko a náklady kupujícího. Náklady na vrácení hradí kupující, pokud se nejedná o zjevnou chybu na naší straně.

Zodiac Online Shop nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu vrácené zásilky.

Chcete nám svou objednávku předat v Aalsmeeru? Je to možné. Nahlaste vrácení předem prostřednictvím online portálu pro vrácení a při volbě způsobu odeslání zvolte „Předání“. Tato možnost je bezplatná.

Produkt musí být vrácen v původním stavu (nepoužitý) a v původním obalu. V případě poškození nebo chybějících dílů může být vrácení zamítnuto nebo může být účtováno snížení hodnoty.

Kdy dostanu své peníze zpět po vrácení zboží?

Jakmile obdržíme vaši vratku, začneme ji zpracovávat. Do 5 dnů bude vaše vratka posouzena a budeme vás kontaktovat. Pokud bude vaše vratka schválena, zajistíme, aby byly peníze nejpozději do 14 dnů po posouzení vráceny na váš účet.